Русские туристы требуют водку

Томичка Вероника Добрынина несколько лет работает тур-лидером в Греции. В ее обязанности входит все: от встречи туристов в аэропорту до проведения ViP-экскурсий. Девушка признается, что за это время было все, и она, кажется, уже ничему не удивляется.

MORS: Вероника, наши туристы с годами меняются?

- Меняются. Но, к сожалению, не всегда в лучшую сторону. Во многом это связано с удешевлением стоимости путевок, в результате чего отдых за рубежом стали позволять себе многие, в том числе люди с низким уровнем культуры.

MORS: Бензин дорожает, а путевки дешевеют? Как так?

- Да. В Греции это началось больше 5 лет назад. Если раньше путешествие туда могли позволить себе лишь состоятельные люди, то сейчас ситуация противоположная. Отпуск на Крите при удачном стечении обстоятельств можно заказать за 500-600 евро. Связано это с постепенным открытием европейского туристического рынка российскому потребителю и, конечно, с кризисом. Сейчас Греция является наиболее конкурентоспособным направлением для туризма. Что касается получения визы, то тут тоже активно идут навстречу, - за тот же срок и те же деньги можно оформить годовую многоразовую шенгенскую визу, дающую право въезда не только в Грецию, но и любую страну Шенген-зоны. Этим преимуществом в прошлом году уже воспользовалось около 35% россиян.

На увеличение потока российских туристов в прошлом сезоне (2013 год) существенно повлияли и недавние памятные события в Египте – часть потока переметнулась на Грецию. Кстати, в следующем сезоне эксперты прогнозируют дальнейшее снижение цен минимум на 5%.

MORS: А требования туристов растут?

- Еще как! Многие стремятся заплатить поменьше, но получить максимум. Например, у моей подруги (отельного гида) был такой случай. Группа туристов приехала с экскурсии и опоздала к ужину. Что тут началось! Один из отдыхающих начал звонить ей и требовать решить вопрос с питанием. Бранная речь периодически перемежалась возгласами, типа: "Я вас всех тут уволю!". Гид пыталась объяснить, успокоить. Результата – ноль! В итоге ей за свой счет пришлось заказывать туристу пиццу. Скандалист обрадовался и тут же прибавил: "И бутылку водки!".

MORS: Пьянство русских – это вообще притча во языцех!

- Скорее, не пьянство, а поведение после. Например, у нас есть экскурсия с посещением винодельни: туда входит и дегустация, и ужин, где предлагается вместе с национальными деликатесами вкусить местных фирменных спиртных напитков бесплатно. Бывает, что по окончании вечера раздаются возгласы: "А можно мы это с собой заберем? Чего добру пропадать…". Мы не позволяем, потому что выглядит это как минимум странно: если напиток так понравился, его всегда можно приобрести. Туристы, конечно, покупают. И иногда уже в автобусе, по дороге домой, просят штопор и 40 минут спуска по крутой горной дороге поют песни и пританцовывают в салоне.

MORS: Представляю, как ко всему этому относятся греки…

- Греки – народ дружелюбный. Стремятся дать лучший кусочек. Так что против хмельного веселья ничего не имеют, но к агрессии в состоянии алкогольного опьянения относятся, конечно, настороженно. К счастью, бывает такое редко.

MORS: Неужели же иностранцы ведут себя иначе? Или только среди русских попадаются алкаши с "низким уровнем культуры"?

- Мы работаем с "нашими" туристами. Но иностранцы тоже бывают разные. Мне, как гиду, всегда обидно, когда говорят, что "русские пьют, дебоширят, не имеют элементарной культуры"… На это я отвечаю: "Посмотрите на пьяных немцев, англичан и иже с ними… Испытаете культурный шок". На Крите есть курортный городок Маллия, хорошо известный любителям тусовочного отдыха. И если в разгар сезона (после 11-12 вечера) вы прогуляетесь там по улицам, то увидите "живописные группы" пьяных иностранцев, лежащих, где придется: на газонах, возле ночных клубов, на дороге… Причем они чувствуют себя здесь, как дома, потому что находятся в Европе. А многие наши сограждане только начинают выбираться за границу, поэтому еще стесняются и часто не знают, как себя вести.

MORS: А бывают гиды с низким уровнем культуры?

- Все мы люди. Но у гида есть своеобразный стоп-кран – форма. Ведь он не просто человек, а представитель определенной компании. Причем чем больше компания, тем более опытные гиды там работают. Нас, например, регулярно штрафуют для повышения уровня обслуживания.

MORS: Отличаются ли русские туристы из разных регионов?

- Конечно! И очень. Например, часто не очень красиво ведут себя питерцы. Они почему-то считают себя умнее и богемнее других и иногда "гнут пальцы", своим поведением опровергая звание жителей культурной столицы. Сибиряки достаточно простые приятные люди, но на Крите их пока немного. Москвичи бывают разные. Но у большинства есть деньги, они готовы платить за хороший отдых и не станут поднимать крик из-за 50 евро. Проще всего лично мне работать с жителями Прибалтики – люди без претензий и "понтов", открытые, доброжелательные и абсолютно неконфликтные.

MORS: Раньше наших граждан инструктировали о том, как правильно вести себя за пределами страны. Помогла бы эта практика сейчас?

- Воспитанным людям инструктаж не нужен, а прототипам героев из "Нашей Раши", которые кричат "Тагииил!", вряд ли поможет. Россия – великая страна, и тем тяжелее, когда один человек из огромной группы с легкостью может опозорить ее перед туристами всего мира и навсегда заставить окружающих поверить, что мы только что вышли из леса и сразу отправились на курорт… К счастью, с каждым годом таких людей все меньше.

MORS: Вероника, сейчас "наши люди" все чаще стараются путешествовать без турфирм и посредников. Как думаете, подходит россиянам такая свобода?

- Туристы очень разные. Есть опытные люди, которые много где были и многое видели. Они хорошо говорят по-английски и прекрасно ориентируются "на местности". А есть такие, кто потеряются даже за пределами отеля или натворят чего-нибудь! Вообще, тех, кто впервые выехал за пределы Родины видно сразу. Они стараются показать себя бывалыми и всезнающими, но от этого только "прокалываются".

MORS: Но вы же не станете отрицать, что туроператоры заточены на получение максимальной выгоды…

- Стану. Ведь здесь как раз прямая связь "Цена" - "Качество": если Вы хотите ездить на "Мерседесе", должны понимать, что стоить, как "Москвич", он просто не может… И, кстати, многое зависит от оператора. Конечно, наши услуги не безвозмездны, но и отдача велика. Это и страховки, и безопасность туристов, и полное сопровождение во время поездки, и огромная ответственность, и множество бонусов... А вот чего не хватает нашим людям, так это культуры, понимания. Почему-то многие считают, что, покупая путевку, они автоматически покупают и гида. А, значит, ему можно хамить, кричать и угрожать, считая его чуть ли не своей собственностью. Нужно перестать видеть в туроператоре врага.

MORS: Где в этом году будет модно отмечать Новый год? Что бы посоветовали лично вы?

- Новый год вдали от Родины отмечают все чаще. Чаще всего сейчас едут в Египет, Таиланд, Индию, Эмираты, в восточную Европу. Постепенно набирают обороты Доминикана, Бали, Куба, Мексика.
Но на самом деле это во многом связано даже не с самим праздником, а с возрастанием интереса к путешествиям в принципе. Но нужно учитывать, что россияне привыкли отмечать Новый год особенно широко, натыкаясь при этом на удивленные взоры иностранцев, которые обычно более сдержанны. Я несколько лет подряд отмечаю этот праздник в теплых странах – в Египте, Таиланде, Эмиратах… В этом году поеду к Индийскому океану.